Главная > Интересная информация > Интернет-продажи: что влияет на выбор покупателей?

Интернет-продажи: что влияет на выбор покупателей?

30.08.13 Интересная информация

Интернет-маркетинг в действии

При выборе интернет-магазина пользователи в первую очередь обращают внимание на следующее:

доступные цены;
описание;
условия доставки широкий ассортимент;
наличие услуги «самовывоз»;
рекомендации знакомых.

Покупка в интернет-магазине несет в себе ряд преимуществ:

экономия средств;
экономия времени;
возможность приобрести нужный товар, не выходя из дома (наличие электронных способов оплаты, которые предоставляют возможность осуществить перевод Сбербанк — Яндекс.Деньги через подобный этому сайт и пр.);
широкий ассортимент товаров;
возможность найти товар, который сложно отыскать в офлайне;
возможность легко сравнивать товары.

Однако существуют факторы, которые отталкивают интернет-покупателей:

опасение получить некачественный товар;
нельзя пощупать/увидеть товар перед покупкой;
возврат товара продавцу затруднителен;
потеря/повреждение товара при доставке;
предоставление неполных данных о товаре;
мошенничество при оплате товара;
несвоевременность доставки товара;
цена с доставкой выше, чем в офлайне;
был негативный опыт подобных покупок.

В 21% случаев россиян ничего не удерживает от интернет-покупок. Как отмечает РБК.research, наибольшее количество интернет-пользователей либо не совершает покупок, либо совершает их реже 1 раза в год. Онлайн-кредиты опасаются брать 21% из-за возможного мошенничества со стороны интернет-магазина, а 15% не решаются по причине того, что боятся обмана со стороны банка. По данным исследования, проводимого компанией Data Insight, большое количество людей просто не знает о такой услуге (27%). У большинства респондентов нет желания совершать покупку в кредит (36%) или переплачивать (31%). Кроме того, данная услуга зачастую не предоставляется магазинами.

Причины, по которым интернет-пользователи не пользуются онлайн-кредитом:

нет необходимости покупать в кредит;
нет желания переплачивать при покупке в кредит;
не знают о наличии данной услуги;
опасаются мошенничества со стороны интернет-магазина;
не известна информация о том, что будет с кредитом в том случае, если возникнет необходимость вернуть товар;
слишком высокий процент по кредиту;
сложный и непонятный процесс;
опасение мошенничества со стороны банка;
в интернет-магазине нет такой услуги;
неудобно то, что нужно ехать в банк или в магазин для того, чтобы оформить кредит;
долго оформлять кредит и ждать получения.