Интернет-продажи: что влияет на выбор покупателей?

30.08.13    Интересная информация

При выборе интернет-магазина пользователи в первую очередь обращают внимание на следующее:

• доступные цены;
• описание;
• условия доставки широкий ассортимент;
• наличие услуги «самовывоз»;
• рекомендации знакомых.

Покупка в интернет-магазине несет в себе ряд преимуществ:

• экономия средств;
• экономия времени;
• возможность приобрести нужный товар, не выходя из дома (наличие электронных способов оплаты, которые предоставляют возможность осуществить перевод Сбербанк — Яндекс.Деньги через подобный этому сайт и пр.);
• широкий ассортимент товаров;
• возможность найти товар, который сложно отыскать в офлайне;
• возможность легко сравнивать товары.

Однако существуют факторы, которые отталкивают интернет-покупателей:

• опасение получить некачественный товар;
• нельзя пощупать/увидеть товар перед покупкой;
• возврат товара продавцу затруднителен;
• потеря/повреждение товара при доставке;
• предоставление неполных данных о товаре;
• мошенничество при оплате товара;
• несвоевременность доставки товара;
• цена с доставкой выше, чем в офлайне;
• был негативный опыт подобных покупок.

В 21% случаев россиян ничего не удерживает от интернет-покупок. Как отмечает РБК.research, наибольшее количество интернет-пользователей либо не совершает покупок, либо совершает их реже 1 раза в год. Онлайн-кредиты опасаются брать 21% из-за возможного мошенничества со стороны интернет-магазина, а 15% не решаются по причине того, что боятся обмана со стороны банка. По данным исследования, проводимого компанией Data Insight, большое количество людей просто не знает о такой услуге (27%). У большинства респондентов нет желания совершать покупку в кредит (36%) или переплачивать (31%). Кроме того, данная услуга зачастую не предоставляется магазинами.

Причины, по которым интернет-пользователи не пользуются онлайн-кредитом:

• нет необходимости покупать в кредит;
• нет желания переплачивать при покупке в кредит;
• не знают о наличии данной услуги;
• опасаются мошенничества со стороны интернет-магазина;
• не известна информация о том, что будет с кредитом в том случае, если возникнет необходимость вернуть товар;
• слишком высокий процент по кредиту;
• сложный и непонятный процесс;
• опасение мошенничества со стороны банка;
• в интернет-магазине нет такой услуги;
• неудобно то, что нужно ехать в банк или в магазин для того, чтобы оформить кредит;
• долго оформлять кредит и ждать получения.

 

Читайте также:

• Как стать успешным интернет-маркетологом;
• Главные преимущества контекстной рекламы Гугл: оптимизация бюджета, лояльные клиенты, оплата за действие;
• Глобус бар: почему стоит его приобрести;
• Что представляет собой рерайтинг текста?;
• Матрасы харьковского производства – достойные аналоги зарубежной продукции;