Маркетинг CRM: что включает в себя система?

07.12.16    Бизнес в интернете

Маркетинговая платформа — это не просто программа, которая может помочь при работе с клиентами. Это полноценная система, решающая большое количество задач и включающая в себя ряд важных особенностей, среди которых:

• Возможность получить полный портрет каждого клиента, в том числе оценить его потребности, ознакомиться с историей заказов и сформировать полноценную базу данных, где в любой момент можно определить наиболее важные моменты.
• Наличие большого количества информации о каждом клиенте позволяет отсортировать список по одинаковым потребностям или запросам.
• Когда клиент регистрируется на сайте, вы получаете всю информацию о просмотренных им страницах и о времени, проведённом на ресурсе. Это позволяет провести анализ событий и определить, какие предложения наиболее привлекательны для потенциальных покупателей.
• Наличие специального раздела, в котором регистрируются все лиды, проводится анализ получаемых данных, а также происходит сбор всей информации о потребностях.
• Возможность создания эффективных кампаний, которые можно предварительно протестировать определить критерии, обеспечивающие успешное завершение, а также отслеживать в реальном времени. Например, это может быть кампания по взращиванию потребностей в ходе которой создаётся цепочка из нескольких шагов различной сложности, выбираемых в случае того или иного действия клиента.
• Возможность отправки триггерных писем, реагирующих на действия клиентов. Подобные письма могут быть отправлены клиенту в день его рождения или сразу после регистрации Также с их помощью можно восстановить общение в случае отсутствия каких-либо результативных действий на протяжении долгого периода времени.
• Функциональные возможности системы очень широки. С её помощью можно даже управлять организуемыми мероприятиями, такими как различные акции, рекламные кампании или вебинары. В любом случае можно установить наиболее подходящие дни для проведения мероприятия, сформировать бюджет и отследить заинтересованность клиентов.
• Все бизнес-процессы, осуществляемые компанией, могут быть полностью автоматизированы. Каждый процесс будет отслеживаться, а информация о нём попадёт в специальную библиотеку, при помощи которой можно проанализировать полученные данные.

Так как доступ к системе получает несколько человек, есть возможность настроить внешний вид, чтобы каждый сотрудник мог быстро определить свою феру деятельности. Если в компании работают люди, говорящие на разных языках, то и это не станет проблемой благодаря специальной функции многоязычности, когда несколько языков гармонично работают в одном интерфейсе.

Видео по теме:

 

Читайте также:

• Основные преимущества аренды 1с для компаний и предприятий;
• Перші кроки в інтернет торгівлі;
• Какие инвестиции прибыльнее – на Форекс или в строительство?;
• Что такое ИТ-консалтинг и в чем его особенность;
• Преимущества автоматизации процессов it компании;